سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجانًا خلال 24 ساعة من إتمامه أو قبل شحنه، أيهما أقرب.
• بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء، ويمكن التقدّم بطلب إرجاع بعد الاستلام وفق الشروط أدناه.
• لإلغاء الطلب تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الجوال مع ذكر رقم الطلب.

2. الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، مع بطاقاته الأصلية وتغليفه وفاتورة الشراء.
• المنتجات المستثناة من الإرجاع: الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية، والمنتجات المخصّصة حسب الطلب، والمنتجات التي ظهر عليها أثر الاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستعمال.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الطلب، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. نتحمّل في هذه الحالة كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

4. تكاليف الإرجاع

• الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: على حساب المتجر بالكامل.
• الإرجاع لتغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس: يتحمّل العميل رسوم الشحن العكسي البالغة 25 ريال سعودي، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

5. رد المبالغ

• يتم فحص المنتج المرتجع خلال 3 أيام عمل من استلامه.
• عند قبول الطلب، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
• في حال الدفع عبر تحويل بنكي، يُرد المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يوفّره العميل باسمه.

6. كيفية تقديم طلب الإرجاع

أرسل رسالة إلى mrymalnashry757@gmail.com أو اتصل على 0579261834 متضمنة: رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع، وصور للمنتج. سيقوم فريقنا بالرد وتزويدك بتعليمات الشحن العكسي.